Sähköverkon häiriöt ja epäsuotuisat sääolosuhteet voivat joskus aiheuttaa sähkökatkoksia.
Kuluttajana ei voi valitettavasti olettaa, että sähkönsiirto olisi aina täysin virheetöntä.
Joissain tilanteissa sähkökatkoksesta voi kuitenkin saada korvausta seuraavissa muodoissa:
- vakiokorvaus
- vahingonkorvaus
- sähkönhinta-alennus
Tässä on kattava ohje sähkökatkojen aiheuttamista vahingoista ja sähkökatkokorvauksista.
Mikä on “virheellisen toimituksen” määritelmä?
Ennen kuin voi vaatia korvausta sähkön toimituksesta, on ensin selvitettävä, mitä “virheellinen toimitus” tarkoittaa.
Suomessa Kilpailu- ja kuluttajavirasto tulkitsee sähkön toimituksessa virheen, mikäli se ei täytä standardeja tai jos toimitus on toistuvasti tai pitkäaikaisesti keskeytynyt tavalla, jota ei voi pitää vähäisenä.
Tarkemman määrittelyn löydät tästä.
Vakiokorvaus pitkistä sähkökatkoksista
Jos sähköt ovat poikki vähintään 12 tuntia, sinulla on oikeus vakiokorvaukseen. Mitä pidempi katko, sitä suurempi korvaus.
Vakiokorvauksen suuruus sähkökatkon pituudesta riippuen on seuraava:
- 12–24 tuntia: 10 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta
- 24–72 tuntia: 25 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta
- 72–120 tuntia: 50 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta
- 120–192 tuntia: 100 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta
- 192–288 tuntia: 150 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta
- yli 288 tuntia: 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta
Jos vuoden aikana katkoja on useita, kattoraja korvauksille on silti 200 % vuotuisesta siirtopalvelumaksusta tai 2 000 euroa.
Vakiokorvaus maksetaan usein automaattisesti.
Vahingonkorvaus ja hinnanalennus
Jos sähkökatkos aiheuttaa sinulle vahinkoa, kuten sulattaa pakasteet tai rikkoo laitteita, voit vaatia vahingonkorvausta verkkoyhtiöltä.
Vahingonkorvausta voi hakea myös silloin, kun vakiokorvaus on jo maksettu.
Lyhytaikaisista tai usein toistuvista sähkökatkoksista voi puolestaan vaatia sähkön hinnanalennusta.
Korvausvaatimus on esitettävä verkkoyhtiölle kohtuullisessa ajassa.
Jos et pääse yhteisymmärrykseen sähköyhtiön kanssa, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan tai kuluttajariitalautakunnan puoleen.
Kannattaa myös tarkistaa, kattaako kotivakuutuksesi sähkökatkosta aiheutuneet vahingot.