
Vattenfall on yksi Suomen suurimmista ja tunnetuimmista sähköyhtiöistä.
Yhtiö tarjoaa erilaisia sähkösopimuksia eri tarpeisiin, myös täysin fossiilivapaita vaihtoehtoja.
Mutta millaisia kokemuksia suomalaisilla kuluttajilla oikeasti on Vattenfallista?
Tässä artikkelissa tarkastelemme netistä löytyviä arvioita ja palautteita – mukana on sekä kehuja että kritiikkiä.
Positiiviset kokemukset

Monet asiakkaat arvostavat Vattenfallin sähkösopimuksia erityisesti hinnan ja ympäristöystävällisten vaihtoehtojen vuoksi.
Yhtiö on profiloitunut ympäristöystävälliseksi toimijaksi ja tarjoaa fossiilivapaita sähkösopimuksia, mikä on monille kuluttajille tärkeä valintaperuste.
Asiakkaiden suusta kuulee esim. seuraavaa:
- “Asiakaspalvelu toimii nopeasti ja selkeästi. Vihreä sähkö oli itselle tärkeä tekijä päätöksessä.”
- “Sopimus syntyi helposti ja nopeasti netissä. Hintakin oli kohdillaan.”
Lisäksi Vattenfall on valittu useaan otteeseen Suomen vastuullisimmaksi sähköyhtiöksi, mikä kertoo yhtiön pitkäjänteisestä työstä ympäristöasioiden ja asiakasviestinnän parissa.
Negatiiviset kokemukset
Kaikki asiakaskokemukset eivät kuitenkaan ole positiivisia. Erityisesti keskustelupalstoilla ja arvostelusivustoilla toistuvat seuraavat valituksen aiheet:
Joissain tapauksissa sopimuksia on tehty väärään käyttöpaikkaan, eikä korjausprosessi ole aina ollut sujuva.
Asiakaspalveluun voi olla vaikea saada yhteyttä.
Laskutuksessa esiintyy virheitä, ja sopimustiedot voivat olla epäselviä, mikä aiheuttaa harmia.
Erään kokemus:
- “Tehtiin sopimus väärään osoitteeseen, eikä asiakaspalvelusta saa ketään kiinni. Aivan järkyttävää touhua.”
Tämänkaltaiset palautteet ovat kuitenkin yleisiä lähes kaikilla suurilla palveluntarjoajilla, joten on tärkeää tarkastella niitä asiayhteydessä ja suhteuttaa palautteiden määrä asiakaskunnan kokoon.
Kokemukset vaihtelevat – kuten odottaa saattaa
Yhteenvetona voidaan todeta, että Vattenfallista saatu palaute on kaksijakoista:
Positiiviset kokemukset | Negatiiviset kokemukset |
---|---|
Reilu hinnoittelu | Asiakaspalvelun tavoittaminen vaikeaa |
Sopimuksenteko helppoa | Laskutusvirheitä |
Fossiilivapaat sopimukset | Epäselvyydet sopimusehdoissa |
Ympäristöystävällinen | Hidas reklamaatiokäsittely |
Kenelle Vattenfall sopii?
Jos arvostat vastuullisuutta, fossiilivapaata sähköä ja selkeitä digitaalisia työkaluja, Vattenfall voi olla sopiva valinta.
Jos taas laskutuksen tarkkuus tai nopea puhelinpalvelu ongelmatilanteissa on sinulle tärkeää, kannattaa vertailla myös muita sähköyhtiöitä.
Sähköfirmojen yhteinen ongelma kokemuksien kanssa
On hyvä muistaa, että netissä sähköyhtiöistä muodostuu usein negatiivisempi kuva kuin todellisuudessa. Tämä johtuu siitä, että sähkön katsotaan olevan perustarve, jonka toimittamisen odotetaan olevan täysin virheetöntä.
Tämä ei kuitenkaan tarkoita, että kaikki yhtiöt olisivat samanlaisia.
Siksi jopa parhaat sähköyhtiöt saavat netissä ja keskustelupalstoilla paljon kritiikkiä, kun taas positiiviset kokemukset jäävät usein mainitsematta.